Pomoc

Zwroty i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 02.06.2026

Gwarancja satysfakcji 30 dni. Jeśli loki Cię nie zachwycą, odeślij zestaw — zwrócimy pieniądze.

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. SOIE wydłuża ten okres do 30 dni w ramach gwarancji satysfakcji.

Jak zwrócić produkt — krok po kroku

  • Napisz na [UZUPEŁNIJ: e-mail do zwrotów] z numerem zamówienia i informacją o zwrocie.
  • Zapakuj produkt (najlepiej w oryginalne opakowanie) i dołącz formularz/oświadczenie o odstąpieniu.
  • Odeślij na adres: [UZUPEŁNIJ: adres do zwrotów].
  • Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, tą samą metodą płatności.

Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że ustalono inaczej w ramach promocji „darmowy zwrot”.

Reklamacje (towar wadliwy)

Jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z umową, zgłoś reklamację na [UZUPEŁNIJ: e-mail reklamacyjny], opisując wadę i dołączając zdjęcia. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni. Przysługuje Ci naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

„Ja, [UZUPEŁNIJ: imię i nazwisko], odstępuję od umowy sprzedaży zamówienia nr [UZUPEŁNIJ: numer] z dnia [UZUPEŁNIJ: data]. Proszę o zwrot środków na [UZUPEŁNIJ: numer konta / metoda].”